常州信息职业技术学院教师工作部 赵宇萱

1 小微网络企业客户服务与管理的发展要求

小微网络企业客户服务是建立在企业的实际需求与企业的客户情况基础上，客户服务管理需要以明确的客户服务理念、固定的客户服务人员，按照规范的客户服务内容标准与流程，每一个客户服务的品质、环节都有标准，从而实现对客户关系的维护。客户服务管理作为企业生存与发展的重要管理活动，对于企业的持续发展尤为关键。

1.1 服务精准化

小微网络企业的客户服务与管理上有了新的变化，互联网大数据平台带来的客户信息数据分析，使其客户管理出现新的变化，互联网上的客户需求多元化、个性化，要求小微网络企业提供的服务也要精准化。在互联网信息化时代要求服务信息更加精准，要根据客户的个性化诉求提供精准化的服务需求，进行服务内容与方式的调整，有效地提高服务效率。

1.2 服务的内容个性化

小微网络企业的客户需求是根据自己的企业特点、企业经营情况而制定商品与服务计划。小微网络企业的市场竞争力与大中型企业相比，存在一定的差距。小微网络企业需要黏住客户群体，需要为客户提供更加个性化的服务。服务内容个性化，才能让客户感受到服务的良好体验。从小微网络企业的客户服务上看，其发展趋势就是要将客户的需求进行细分，还需要按照客户的要求配置服务的内容，提高客户的满意度。……