贵州商学院 冯宇

1 选题背景及意义

根据美团研究院发布的《2019年及2020年上半年中国外卖产业发展报告》，从 2015年到2019年，仅餐饮外卖，其产业规模就从491亿元上升至6535.7亿元。除此之外，生活超市、生鲜果蔬、医疗健康等外卖服务也日益增多。随着外卖的出现，网约配送员职业应运而生。在A市，S企业网约配送员上万人，分布在A市的各个站点。网约配送员的增加，说明外卖行业的发展势头迅猛，而在众多互联网外卖平台中S企业成功突围，占据了外卖市场的半壁江山。但随之而来的，网约配送员的高流失率是摆在S企业面前的一道难题，严重后果便是出现“有单无人送”的尴尬状况。为有效地找出网约配送员流失的主要原因，并制定有效的策略，构建一支稳定的网约配送员团队，是S企业发展的当务之急。

2 研究方法

一是通过设计“S企业网约配送员离职影响因素”调查问卷，调查A市有离职倾向的网约配送员。二是采用深入访谈法，与在职S企业外卖业务员及一部分离职网约配送员进行交流，了解其目前的生活状况，面临及经历的问题，对以后的打算或当初离职的具体原因，总结整理出员工流失的因素。三是深入企业，观察A市S企业外卖发展现状，并调研搜集企业相关的资料。

3 对A市S企业网约配送员的流失问题调查

本次问卷调查主要发放对象为A市S企业外卖有离职倾向网约配送员，共计发放200份问卷，回收192份，总计有效问卷190份。在回收的问卷中，主要以男性为主，总共187份，女网约配送员3份；……