李晨溪

2017年，“微信小程序”这个新兴名词进入人们视野。凭借其高黏度的特性，很多政务机构选择在原有政务新媒体的基础上向综合式小程序平台聚拢，使政务服务通过“微信小程序”进入人民的生活，成为新的流量聚集地。小程序的使用大大提高了信息分流到点的效率，拓宽了政务信息的传播渠道，降低了信息传递的成本，实现了用户和服务、场景之间更加便捷的连接，给政务服务的发展提供了新方式，也为我国网信事业的发展提供了新机遇。

2019年，作为长沙市人民政府官方唯一城市级移动综合服务平台，“我的长沙”正式于微信小程序平台上线，为群众提供掌上办政务、公共、社会服务。本文以“我的长沙”微信小程序为例，探析“互联网+政务服务”的实践策略。

一、政务服务小程序实践特点

（一）传播主体亲和，淡化距离感，迎合受众需求

过去，基于受众对于政务信息准确性的高要求，相关政府部门作为政务类信息及服务的提供者，在选择传播渠道时，更倾向于在报纸、电视新闻、官方网页等具备高可信度高、强权威性的媒体进行传播活动，但往往会在民众心目中留下比较严肃的印象，而互联网传播语境的亲和性使政务服务类的小程序打破了该刻板印象。

首先，该类小程序通常会有绑定的同名微信公众号，实现了政务信息在低语境中的定期推送；其次，其将“服务”作为主要职能，满足受众的需求，迎合受众的喜好。政务服务小程序“我的长沙”自称“长沙君”，以活泼亲和的形象出现在用户的视野中，淡化了以往政务服务使用场景的严肃性，用一种零距离感的话语方式融入大众生活，给用户带来全新的体验。……