肖建平，周正

广州市设计院

1 智慧物业服务行业发展趋势

物业服务已经成为包括社区、写字楼、医院、学校等各种建筑业态中均不可缺少的一项管理服务内容。随着技术的发展，许多物业管理单位已经开始着手分析如何将信息化与物业管理相互关联，在增加物业服务技术水平的同时，开创数据驱动管理、人机协同、跨界融合的建设理念。物业服务行业的这些举动，恰好也高度符合国家提出的《关于促进人工智能化和实体经济深度融合的指导意见》相关要求。不难预见，智慧物业服务行业将很快打破原有的框架束缚，注入新技术、新活力。

2 智慧物业服务何去何从

原有的物业服务结构趋向单一化、标准化，主要是房地产开发的衍生物，更多的是承接物业的基础管理，比如保安、维修、日常设备维护、公区清洁等等，传统的物业功能简单，对人员要求不高，运营模式也仅仅是靠收取业主物业管理费这一项来保证整个物业团队的运作。而这样的服务理念与运作模式，很显然已经落后于时代的需求，因此，物业同业主之间的矛盾事件也经常出现，很难调和。

在移动互联网，云计算技术推动下，物业平台云化、移动化。物业服务的界限不再受制于科技水平，可以摆脱以往人力资源不足、问题发现不及时等种种困境。通过高效的管理手段与信息化业务流程，物业服务的功能与内容都会得到质的提升。

当然，随着人们生活水平的提升，对于日常的服务要求也在进一步扩展，在“AI+IoT”技术的背景下，智慧物业围绕人、基础设施、空间，足以打破原有单一服务框架的束缚，引入更多元化的服务理念。有统计机构做过预测，在全国，同人民居住生活密切相关的服务领域，现阶段至少有万亿元的资本市场，从交通到生活，从购物到养生，涉及种类众多。而这些，其实都可以从物业行业服务入手，进行拓展与研究。所以，物业的无边界服务，既有市场可言，又会为身在其中的业主带来更优质的便利生活。

3 智慧物业关联应用—从服务到无边界服务

所有的物业服务过程均会产生大量的数据，而每一项数据，都有其发挥作用的领域，需要挖掘与掌握，为外部互联做基础，只有基础服务完善，才能充分对外部关联增值内容进行构建与宣传。

生活服务平台：全面打通外放服务机制，实现包括餐饮服务、出行服务、养老服务、医疗服务、结婚服务、交友服务等全方面物业服务，允许预约、评价等多种形式。

商业合作伙伴：通过物业打通网上商城服务，支持包括社区生鲜、蔬菜、电器，以及服务商城等，打造物业管理服务商圈，联合周边商业，实现互利共赢。

构建全面生活圈：打造社区圈、婚恋圈、实时沟通圈等，突破传统物业的束缚，全方面实现以人为本的快乐生活服务理念。

生活健康平台：构建健康服务系统，支持包括健康产品、健康管理等辅助功能，面向老人的养老、面向住户的医疗服务，链接外部医院、私人医生、社区医护等多方面内容，保证服务的面面俱到。

4 智慧物业物联大数据平台——从内部打通物业数据应用（见图1）

图1 智慧物业数据平台构建模型

物联接入：适配广泛的物联设备类型使智慧物业可以方便快速的接入物联数据，大大降低物联数据接入的难度、周期及成本，为智慧物业应用提供物联数据基础。

AI 应用：构建智慧物业业务场景数据模型库，使得基于智慧物业的数据模型搭建更便捷、更快速，成本更低，沉淀数据应用的场景。

全景应用：基于物业的空间地理信息，构建3D 智慧物业、3D 业务场景，联动各类物联、业务数据，实现全景指挥、应急联动、决策分析。

物业物联全息大数据获取：基于物联大数据技术，横向打通各业务子系统的业务和数据壁垒，构建统一的全息物业大数据资源池；基于物联AI 技术，实现传统物业资产与新型物联智能设备（灯杆、垃圾桶、摄像头、人脸识别门禁）统一融合；通过物联AI 技术客观、实时感知物业运行状态，降低人工投入，主动发现问题，提升效率。

挖掘智慧物业场景应用：基于视频识别实现人员跟随、陌生人员识别等场景应用；基于时序数据异常检测，识别设备故障、人员变化、异常告警。

图2 智慧物业平台搭建架构

5 智慧物业落地意义

物业服务实际上同人民日常生活息息相关，在众多智慧服务中是最接近客户群体的一种，针对智慧物业的落地，一些企业已经尝试把建筑的底层数据进行打通，开拓新的系统构建形式，在这些基础数据上，物业服务可以充分研究利用与拓展，在大数据挖掘与AI、物联网+的思维理念下，更容易发挥物业服务人民生活最后100m 的区位优势（见图2）。不仅能带来更优质的服务，也可以更好的实现物业方的持续发展。

5.1 以科技为主轴，通过物联网技术实现无空间边界、时间边界的服务

以“智慧物业管理+人性化服务”双轮驱动，利用现有的各项技术手段，将“数据”这一无论哪种智慧产业下的核心内容，充分的利用挖掘出来，开拓基于“科技+服务”的无边界发展模式，顺应人民生活的便捷需求，打破传统意义上的空间限制、时间限制，则有可能完成物业服务的根本变化，通过智能化分析，降低企业消耗，同时增加业务能力，提升组织功效将变得不那么难以实现。

5.2 以人本为核心，物业服务平台化，打造人性化物业服务

服务的最终理念就是一切以人为本，始终将人民的需求放到服务的首要考量内容，摒弃传统、落后的服务形式，通过数据平台化和物业人性化的核心思想，围绕生活、商业、价值构造全面升级的物业体验，将出行、便民、惠民构建成平台的核心，通过基础业务、扩展业务等，形成最终的无边界服务理念，带给人民更好的体验，带给公司更有竞争力的价值实力。