张丽宁

众所周知，图书馆是学校教学、科研的重要部门，图书馆的发展代表了学校的信息资源的发展水平和服务水平，代表了一个学校在教育系统里的发展实力和地位，流通部则是图书馆和读者之间沟通的桥梁，是图书馆读者服务工作的窗口,流通部的工作质量、工作人员的言谈举止和服务态度，代表着图书馆的形象。

1.图书馆流通工作要求

1.1 遵守职业准则

要求我们每位工作人员必须遵守《山东省高校教师职业行为的十项准则》，以饱满的工作热情和耐心细致的服务态度、恪守职业道德，时刻以“读者第一 服务至上”为宗旨，设身处地地为读者着想，真诚服务师生。

1.2 首问负责制

图书馆工作的首要要求就是每位员工要做到“首问负责制”，在流通前台天天会遇到面对面咨询，要求比线上咨询的回复更加精准和直接，面对面的流通服务工作，要求每个工作人员要熟悉馆藏方位，掌握书目检索、图书馆App下载使用、预约座位系统、随书光盘等五花八门的各种咨询和疑问的准确回复，耐心并及时的解答读者的各种咨询，做到“首问负责制”。

1.3 遵守借阅规则

认真核查每位读者的一卡通信息和借还信息，并提醒读者核实借还书目内容，设身处地为读者着想，公平公正地对待每一位读者，在读者借阅信息有疑问的时候，先请读者避让，随后打开流通系统子菜单，细心核查借阅详细信息，详细到借阅时间的分分秒秒上，帮助读者分析借阅时可能发生的各种情况，找到借阅破绽和实情真伪，分清是读者问题还是服务人员失误，尽量做到让每位读者乘兴而来，满意而归。……