西南大学经济管理学院 何敏

1 案例基本情况简介

2012年，曾经是国内某知名经济型连锁酒店执行副总的耶律胤辞去当时的职务，开始自己的创业梦想——开一家有“人文情怀”的酒店。耶律胤在旅途中获得灵感，打造了亚朵酒店。亚朵酒店打造了阅读书籍和原地摄影的两张名片。耶律胤把当下流行的O2O模式移花接木地用到亚朵酒店，把亚朵酒店变成一个生活体验馆。

亚朵酒店有着稳扎稳打的基础，酒店的前台会给顾客奉上一杯茶，可以让顾客感受到亚朵温馨服务的内核；书的摆放采用了设施布置的原理，确保每一本书都能被读者轻松获得；酒店的餐厅外包给当地的优质餐饮公司，主打当地特色菜；竹居不仅向酒店顾客开放，还向社区开放，使得竹居兼有社区书店的功能，同时还创办了亚朵读书会；亚朵会举办摄影大赛，不定期地举办摄影讲座，获奖作品会在官网展示并挂到房间里。

耶律胤一只手抓员工，亚朵的每个门店都实现了“民主”，酒店总经理KPI中30%的成绩是员工通过微信无记名投票得出来的，管理层和员工融合在一起，并且亚朵酒店推出了花朵合伙人制度，70%的员工可以拿到期权，让员工做企业的主人。耶律胤另一只手拿信息系统开刀，亚朵酒店选择了云计算，将所有IT系统，包括PMS、CRM、中央预订等系统全面切入阿里云，成为了中国首家“云端酒店”。

至2015年前夕，亚朵已拥有60多家酒店，100万会员，这些会员中，第二次有效入住率约达40%，阿里巴巴、百度、德勤、中石油等公司把亚朵列为出差指定酒店，可谓是发展迅速。……