文/王寒

近年来，成都市锦江区劳动争议案件呈逐年上升趋势，2020年仲裁依法立案1610件，接转上年度案件213件，共计处理案件1823件，仲裁当期结案1653件，结案率达91%，调撤率达67.5%，均超额完成工作目标。

以“调”为主，柔性手段化解劳资矛盾

锦江区仲裁院根据区域内行业特点，将柔性手段化解案件作为主要抓手着重发力，通过庭外调和矛盾，助力打造更加和谐、更具活力的营商环境。近年来，仲裁院以政府为主导施行案件分流处理和预立案工作机制，通过宣传释法教育，让企业自觉遵守相关法律法规；通过耐心疏导化解，让职工撤回提出的不合理或过高诉求；通过与工会、司法、法院等相关部门的协作配合处理，缩短维权时限，庭外高效化解案件。2020年通过柔性化解手段共处理仲裁程序外案件2167件。

以“质”为优，规范制度高效办结案件

在制度建设方面，锦江区仲裁院严格落实证据规则、庭审规则、回避规则、送达规则、案卷管理办法等各项工作制度。以制度规范为基础，建立完善仲裁各岗位职责、内部管理、效能建设等各项制度10余项，将行风、政风以及业务工作以制度形式确定下来，实行制度管人、制度管事的工作方式。在案件办理方面，标准化运行裁决程序，统一裁决口径高效处理案件，根据相关法律规章制作标准化庭审流程、标准化庭审调查要素等工作守则。全院持仲裁员证人员有6名，聘用兼职仲裁员2名，劳动人事争议调解员5名，案件办理当期结案率长期维持在90%以上。……