中国铝业股份有限公司连城分公司 周明丽 何建明

1 卓越绩效模式在应用中遇到的部分难点

卓越绩效管理模式已经被全球80多个国家和地区正式接受和大力推行。我国于1996年由中国质量协会引入和推广卓越绩效评估模式，于2001年启动了首届全国质量经营者管理奖，后续更名为全国质量奖，2005年后又发布了《卓越绩效评价准则》等国家标准，完善了我国质量奖的评估标准。此种经营管理模式在我国发展近25年，宝山钢铁股份有限公司、武汉钢铁股份有限公司、鞍钢股份有限公司、铜陵有色金属集团股份有限公司等大型冶炼企业已经获得全国质量奖，但至今尚未有一家电解铝企业获得此项荣誉。在导入及应用过程中发现了以下几个制约的难点。

1.1 组织的使命、愿景和价值观定义

撰写组织概述是推进卓越绩效管理模式的第一步。一方面要求说明主要产品、服务及交付方式与组织的使命、愿景和价值观。在标准的描述中隐含了一条关键信息：组织的使命、愿景和价值观是基于产品的，在应用过程中组织往往容易忽视这一关键信息，这种现状有历史原因。在相当长的一段时间内“使命、愿景和价值观”作为“文化”的一部分引入企业，多数由分管党群、工会、纪检等部门负责，侧重于精神层面，更多的被描述为“以人为本、和谐发展”“精益求精”“创一流”，这种泛指的企业文化不能精确描述企业成功的关键因素。另一方面，也可以找到相关优秀案例。……