中国人民银行长治市中心支行 山西 长治 046000

人工智能就是指机器利用大数据、互联网等先进技术模仿人类智能,代替一部分人类的工作。当前,基层银行业在应用人工智能方面处于初步发展阶段,主要用来提高业务处理效率、提升客户体验以及防范各类风险等,但在应用过程中,仍存在一些问题有待解决与完善。

一、银行业金融机构人工智能应用现状

(一)智能机具大量投放。随着人工智能技术的不断提升和行业应用的推广,各银行开始大量采购并投放智能机具,或者对原有的机具进行升级,其中最典型的是智能柜员机,该机具除可以办理常规的存取款业务外,还能够办理银行卡开卡、网银U盾开通、跨境汇款、流水打印等以前只有柜面能够办理的业务。还有部分银行开始投放投放智能机器人代替传统的大堂经理。2018年建行还在上海开设了首家无人银行,所有业务全部是人工智能处理,人工只需要远程复核。

(二)智能客服开始应用。如今,各行各业均拥有智能客服,银行机构也将智能客服运用到自身的客服系统中,节约人力成本,缓解客户咨询过多的压力,提升咨询问题的效率。当前,银行的智能客服主要分为四类,业务咨询、智能导航、自动化催收和相关智能检测系统等。

(三)生物识别技术大量运用。准确安全的客户身份识别是金融行业开展业务的前提,以前由于技术限制,银行主要靠人工查验身份证、户口簿、营业执照等证件,加上一些密码设置来验证客户身份的合法性,效率低下切安全性差。……