四川华电泸定水电有限公司 四川 甘孜 626100

引言

电力企业当中市场营销是最为核心的工作内容,也是拓展企业、打造品牌的关键,市场营销成效将会直接影响到企业的可持续发展以及战略发展方向,因此,电力企业在日常的工作活动当中一定要对营销管理效率加强提升,并且切实地考虑到电力企业客户的实际需求,通过用电、供电之间的联系来为用户打造出一个实用性高、安全性强的电力服务管理体系。

在我国电力市场改革之前,发电企业客观上就是一个生产车间,随着电力市场建设逐步推进,发电企业就成为真正的市场主体,由单一的生产型企业向产销一体化企业转型。水电站电力生产的目的是为了把电能卖出去,所以,电力生产必需重视电力营销。电力市场完善后的对发电企业来说最大变化就是直接面对电力用户,电力营销就是要满足电力用户的各种需求。基于此,本文探讨了水电厂电力市场营销中客户关系管理建设。

1 客户关系管理简述

客户关系管理这个概念最早来源于国外,不同企业对其定义也不尽相同。但公认的是,客户关系管理就是以客户为核心,企业和客户之间有品牌推广和产品销售等关系。客户管理工作的最终目标是吸引新客户,并将这些客户转化为购买企业产品的全新消费者,从而不断提高企业的市场份额和利润,提升企业的竞争力。客户是企业的一项重要资产,企业的产品价值或服务价值体现在客户身上。……