山东省济南市济阳区曲堤街道办事处 山东 济南 251412

随着互联网技术、智能技术的发展,“互联网技术”已经成为信息时代的主要工具改变着人们的生活和工作方式。“深化行政体制改革,以信息化带动现代化”成为构建现代化行政服务新方向[1]。借助信息技术推动高质量政务服务成为行政服务的重要内容。近年来,“提质增效”一直是基层行政服务工作的重点,借助信息化提高政务行政服务标准化、流程化、规范化发展是提高行政服务质量和效益的基础[2]。笔者结合自身街道办事处工作实际情况,探讨了信息技术在政务服务中的运用,其经验如下。

一、信息技术对街道办事处政务服务的意义

政务服务信息化是我国政务信息化的产物,政务信息化先后经历了办公自动化工程、政务网络化工程、政府门户网站工程、互联网政务工程和“互联网＋智慧”工程等阶段。李克强总理在2015年政府工作报告中首次提出了“互联网＋”理念,直接推动了街道办事处政务信息化的发展。在《国务院关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的指导意见》、《“互联网＋政务服务”技术体系建设指南》等文件指导下快速发展。街道办事处各项工作全面信息化,信息技术成为政务服务中不可或缺的组成部分。从笔者工作经验来看,从1997年从事计划生育微机员工作到计划生育协会网络再到2018年“12345”热线转服务工作情况来看,信息技术在工作中内嵌程度越来越深,契合关系越来越密切。……