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随着科技的进步,信息系统在各个领域的运用更加广泛,信息处理 能力更强,结构也更加复杂,运维工作地位随之更加凸显。如何减少复杂信息系统运维人为差错,提升运维工作效益,对确保系统稳定运行,充分发挥信息系统效能具有重要意义。

一、人为差错的特点

人为差错是指人未能实现预先规定的任务,而可能导致中断计划进行或引起意外损失的行为。复杂信息系统运维过程中时常发生人为差错,且具有隐蔽性、必然性、关联性、随机性等特点。

(一)隐蔽性。运维人为差错发生后,有的会立刻通过故障现象反映出来,例如网络中断、设备损坏、软件无法运行等,但有的可能长期潜藏在系统内部,直到达到触发条件才暴露出来,或者必须通过针对性的检测才能被发现。

(二)必然性。墨菲定律指出,某项工作如果在众多做法中存在一种错误的做法,则一定有人会按这种方法去做。复杂信息系统运维过程中存在诸多人为差错的可能,虽然能够采取措施减小发生概率,延迟发生时间,但从客观规律的角度看,无法绝对杜绝。

(三)关联性。信息系统是由计算机硬件、软件、网络和通信设备、信息资源等组成的一体化系统,运维人员在工作中做出的某个错误操作可能会间接引发另一个差错,或是在某个设备的错误操作最终会造成其它设备无法正常工作,就像交换设备设置错误会导致电脑终端无法正常通信。

(四)随机性。在长期的运维工作中,运维人员要进行大量而繁琐的操作,并随时会受到外部和自身多种不确定因素的影响,使得人为差错发生的时间、环节、部位等难以提前做出准确预判,给防范带来了较大难度。……