史丽萍

（江苏省淮阴商业学校,江苏淮安 223003）

旅游业的快速发展，对导游员队伍提出更高需求。导游员，不仅要善于表达、乐于沟通、勤于组织，还要注重自身形象的建树，为游客留下满意、深刻的印象。在中职旅游管理专业人才培养实践中，培养优秀、合格的导游员队伍是其基本教育目标。作为合格导游员，应该具备哪些素养？立足导游服务，从提升导游员服务能力和水平上，深入展开人才培养模式探索，让每一个导游员都能够成才，为游客提供周到、热情、满意、高效的导游服务。

一、合格导游员的基本素质及要求

在旅游活动中，一位合格的导游员就是形象大使，是举足轻重的关键人物。导游员，以指导参观旅游为业，通过与游客展开思想、言语沟通，增进相互了解，安排好游客的吃、住、行、游、购、娱等服务，提升旅游服务质量。导游员是旅游业的“灵魂”，也是旅游活动的“导演”，其综合素质和能力直接影响旅游服务质量。导游员在整个旅游过程中，其角色是指挥者、协调者，其基本素质主要包括以下几点。

（一）健康体魄与充沛的活力，打造良好导游形象

导游员是带领团队一起旅游，其状态要始终保持积极、乐观、主动、旺盛的服务热情。因此，对于导游员，良好的身体素质是做好导游工作的基本前提。导游员在整个导游服务中，要精力充沛，要拥有健康的体格，特别是在旅游旺季，能够有足够的体力、精力，来处理旅游中的各类问题，保持良好的导游形象。

（二）高度责任感与使命感，打造良好职业道德

导游员肩负着整个旅游团队的生活、游览等诸多服务内容，在整个旅游过程中，导游员要保持高度的责任感，能够自觉遵守国家相关规定、法律要求，能够维护旅游服务职业道德。……