王锦 胜利石油工程有限公司黄河钻井总公司老年综合管理中心管理十三站

一、课题提出

管理九站2209名非在职群体中，鳏寡、空巢、残疾、独居等困难家庭数量大，情况复杂，目前九站有遗属220户，患大病遗属23人，独居老人268人，患癌症困难家庭34户，不能自理老人41人，协解单亲困难家庭26户，根据2013年老年综合管理中心“管理服务深化年”主题活动要求，以“关爱每一位黄河钻井人”为宗旨，以温暖每一位困难群体为理念，九站确立“暖心工程”创新成果选题立项。

二、实施过程

“暖心工程”队成立以来，与困难群体心贴心，深入了解其困难疾苦，落实“暖心工程”，在“真”字上下功夫。用真心，在与困难群众交往过程中，怀有一颗赤诚的心、一份温暖的情，与他们推心置腹，坦诚相见，心心相印，以心换心；动真情，与困难群体交流，换位思考，把对方当做自己的亲人，把对方的困难当做自己的困难，体会对方感受，满怀真情为对方排忧解难；讲真话，在与困难群众交流过程中，讲符合他们利益的话，讲袒露心扉的话，听出实情，听出感情，听出真情，了解他们的真实愿望和苦衷；解真难，进百家门、察百家情，了解困难群体所思、所想、所盼，真正以困难群体需要为第一追求，以困难群体呼声为第一信号，找准工作着力点和侧重点，针对他们的不同需求，有针对性的为他们办实事、求实效，帮他们解真难。把工作的着眼点放在实实在在帮助群众解决具体问题、办具体事上，在政策范围内，最大程度解决困难群体生活问题，提高其生命生活质量，传达组织关怀。……