钱会

（中国移动通信集团广东有限公司，广东 广州 510064）

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随着移动通信的飞速发展，2020 年5G 用户将超1.1亿元，5G 基站总量将会超10 万座，但5G 在短时间达到大规模商用是不现实的，因此，LTE 仍然存在很长的生命周期，对LTE 的网络持续优化仍然是当前三大运营商提升竞争实力的关键所在。学者们纷纷投入到网络优化的领域：彭丽恩[1]在获取LTE 网络的全量信令和用户投诉数据的基础上，提取影响无线小区性能指标，并将无线小区的性能指标和告警数据进行关联，构建LTE 的用户投诉精准定位模型，实现每一个小区的无线性能评估，提升用户满意度；卢丽[2]结合用户投诉的信息对用户相关信令进行回溯和分析，快速发现用户投诉的实际问题，从而达到降低该小区用户重复投诉概率目的，提升用户使用通信业务的感知水平；李进盛[3]在分析LTE 用户投诉数据的基础上，挖掘影响网络质量的关键指标，结合问卷调查和层次分析法获取各个网络质量关键指标的权重，利用业务拨测法模拟LTE 用户使用体验；陈毅森[4]等人提出一种基于用户感知关联LTE 网络接入性能的分析与研究，发现LTE 考核指标（接通、掉线、切换）与投诉无明显相关，相反，用户经常投诉的区域与LTE 考核指标没有太大的关联关系。由此可知，仅以用户投诉作为网络问题的切入点，结合用户投诉进行后验性的网络问题修复和网络优化，并不能解决用户重复投诉的问题，往往存在某一个用户在这一个小区进行投诉，网络优化部门将该小区的问题进行优化后，另一个用户在另一个小区进行投诉的现象。……