胡 蓉

黄石市体育场馆服务外包风险识别与对策探析

胡 蓉

（武汉学院通识教育课部体育系，湖北 武汉 430070）

梳理与归纳相关文献，同时依据风险管理理论提出体育场馆服务外包过程中的五类风险。为规避风险，对发包方的12名工作人员进行了访谈，结果认为诚信风险对湖北省黄石市七个体育场馆服务外包运营过程中影响程度最大。针对五类风险提出相应的对策，旨在为湖北省各地区体育场馆的服务外包产业提供可靠的理论与实践基础，推动体育场馆服务外包行业的发展。

黄石市体育场馆；服务外包；风险识别；对策

2014年国务院印发的《关于促进服务外包产业加快发展的意见》中提出要加快发展文化创意、教育、休闲娱乐等领域的服务外包；优化国内市场布局，深度挖掘国内服务外包市场潜力[1]。随后，2016年国家商务部在《服务外包产业重点发展领域指导目录》的通知中，在“文化创意服务”与“软件技术服务”两个重点领域中，将文化、体育、娱乐等纳入主要发展领域[2]。至此，与服务外包相关的研究逐年增多，但是，涉及体育场馆服务外包运营过程中的服务质量与风险识别的研究尚少。例如，在提高体育场馆服务质量的同时，如何降低公共服务成本；体育场馆服务外包过程中存在哪些风险、如何识别与规避风险等是目前亟待研究的问题。鉴于此，如何有效地识别体育场馆服务外包过程中的风险以及提出降低风险的对策，对加速体育场馆服务外包行业的发展具有重要的意义。……