■ 国网江苏省电力公司镇江供电分公司 徐 勤

大路供电所位于江苏省镇江新区，成立于1982年，共有员工20人，其中党员11人。设置运维采集班、营业班两个班组，辖区面积43.1 km²，区域内共有9个行政村，用电户数12312户。管辖10 kV线路14条，线路总长162.28 km；区域内农村综合变219台，容量69960 kVA，低压线路总长139.77 km。低压综合线损率1.88%，营销线损合格率100%，用电采集覆盖率100%，采集成功率99.99%，电费回收率100%，供电可靠率99.98%，电压合格率99.96%。

多年来，大路供电所各项工作指标在全省名列前茅，曾连续获得“国网江苏省电力公司先进供电所”“国网江苏省电力公司五星级供电所”“国网镇江供电公司企业文化示范点”“文明单位标兵”“优秀基层党组织”等荣誉，并连续8年实现优质服务零投诉。

优质服务是一项长期性的、具体化的工作，是企业的生命线。大路供电所以服务指标为抓手，以绩效考核为平台和依托，统一思想，形成良好的优质服务工作氛围，有力推进优质服务工作的落地闭环。

优化优质服务管理流程，实现优质服务闭环管理

成立优质服务小组

大路供电所成立了以供电所所长任组长的优质服务领导小组，负责全面协调、监督优质服务各项工作的开展和落实。领导小组下设工作小组，由专职、班组长、台区经理、综合柜员组成。各人员按照专业分工，将优质服务贯穿到工作的各个环节，确保各项工作优质高效的完成。

抄核收专业负责客户集抄和现场抄表、电费催收、台区服务，实施供电服务客户信息统计，优化客户用电策略；……