孙荷花

在人民大会堂璀璨夺目的五星穹顶之下，一位衣帽整齐的“蓝骑士”微笑着站到了领奖台上。他就是宋增光——首位荣获全国五一劳动奖章的外卖骑手。

80后的宋增光是连云港人，他原来是一名货车司机，30岁那年他追随妻子来到上海，选择了做一名外卖骑手。穿上蓝色的夹克衫，戴上头盔，跨上电瓶车，宋增光正式在凯旋路站点上岗了。

一次，宋增光接了一份比萨订单，就骑上电瓶车马不停蹄地往写字楼里赶。也是凑巧，这一路上红灯不断、交通堵塞，他紧赶慢赶还是超时了。宋增光带着歉意，30度鞠躬将餐品双手奉上：“祝您用餐愉快！”在接受岗位培训的时候，培训专员强调过，这虽是一个小细节，但能体现一位合格外卖员的素养。客人是个小姑娘，她麻利地打开袋子，瞬间满脸寒霜：“一点热气都没有了，还能吃吗？”宋增光抬头一看，由于店铺没给比萨密封，加上送餐时间较长，比萨已经凉透了。他只好自掏腰包，退钱给客户承担这单的损失。第二天，他还买了个毛绒钥匙扣作为礼物，专程送给这位客人，并真诚地给客人道歉。姑娘接到钥匙扣，很惊喜也很惭愧：“师傅，这不能全怪您，其实我知道，你们也很辛苦的。”姑娘取消了差评，宋增光用自己的真诚获得了客人的谅解。

送外卖是门技术活，每一个外卖员都是时间管理大师，优秀的外卖员是一个城市的活地图。因为用功用心，在跑单的日子里，宋增光保持着极高的好评率。

那一年春节，因为人手紧张，宋增光没有回老家，主动选择留在上海跑单。……