薛 雁 高德海

1 济南市儿童医院,250022 山东 济南;2 山东第一医科大学(山东省医学科学院)，250117 山东 济南；3 山东省药物研究院，250012 山东 济南

研究表明，员工满意度每提高3%，患者满意度对应的提高5%[1-2]。随着医疗体制改革的深入，员工是医院最宝贵和可增值的资源，医院的发展取决于人力资源的充分发挥。本文旨在通过调研济南市某儿童医院现职员工满意度情况，找出影响儿童专科医院人力资源提升的关键制约因素，便于制订合理的措施和制度。

1 资料与方法

1.1 资料来源

本研究数据来自济南市某儿童医院三甲复审员工满意度在线调查项目。根据儿童专科医院特点，结合国家卫健委三级公立医院绩效考核要求，确立了23个指标。通过员工匿名问卷的方式收集济南市某儿童医院1 575名在职员工满意度的调查问卷。

1.2 调查方法

问卷包括基本情况和问卷主体两部分组成，涉及公平性、制度制订与管理、工作环境、上级及同事、舒心度、薪酬福利待遇、个人发展与晋升以及医院文化情感等方面。采用Likert 5级评分法，分为“非常不满意”“不满意”“一般”“比较满意”“非常满意”，分值依次为1至5分，分数越高说明医院员工满意度越高，以“满意率”(即选择“非常满意”或“比较满意”者占某题应答人数的比例)进行评价。

1.3 统计学方法

2 结果

2.1 调查对象基本情况

共发放调查问卷1 575份，有效回收问卷1 332份，有效回收率为84.57%，其年龄、学历、职称和岗位分布见表1。

表1 调查对象基本信息情况

2.2 员工的总体满意度情况

经统计，该医院员工满意率为65.29%，总体满意度得分(3.81±0.49)分,见表2。……