杨劼 王璐

摘要：新冠肺炎疫情催热了我国“直播+电商”新业态，各地政府相继出台直播电商支持政策，推动新经济发展。从物流和平台两个维度刻画直播电商购物特征因素，即订单效率、物流质量、促销折扣、意见领袖、平台服务和购买情境，以消费者满意度为中介变量，基于技术接受与使用模型（UTAUT2）框架，构建消费者重购意愿影响研究模型，明晰直播电商购物特征对消费者重购意愿的影响机理，并通过调查问卷收集数据进行实证研究。结果表明：物流和平台维度的直播电商购物特征因素对消费者满意度均具有显著正向影响；物流维度比平台维度对消费者重购意愿的正向影响更为显著，平台维度中的促销折扣和平台服务对消费者重购意愿没有显著的直接影响，而是通过显著影响消费者满意度进而对其重购意愿产生间接影响；消费者满意度对消费者重购意愿具有显著正向影响，且在直播电商购物特征因素影响消费者重购意愿的過程中发挥了中介作用。直播电商应通过升级物流模式、完善供应链管理、规范对主播群体及直播平台的监管、制定个性化电商营销策略等，满足消费升级的需求，提高消费者满意度，并通过满意情绪的刺激促使消费者产生重购意愿。

关键词：直播电商；消费者满意度；重购意愿；消费升级；技术接受与使用模型

中图分类号：713.36文献标识码：A文章编号：1007-8266（2021）11-0056-11

基金项目：山西省高等学校科技创新项目“基于双边市场理论互联网金融平台的运行机制研究”（2020L0250）；……