课题组

摘要：平台型电商企业扮演了市场构建者、支持者和维护者的角色，有能力也有义务对平台卖家进行约束和管理。平台卖家违反平台规则将会对平台的制度规范形成挑战，还可能伤及平台卖家的集体信誉背书，相应地，平台型电商企业采取责任追索行为不仅会影响违规平台卖家，还会影响平台买家。基于信号理论和社会比较理论，采用情景实验方法，探索平台型电商企业责任追索策略影响买家用户黏性的作用机制和边界条件，结果显示：第一，平台型电商企业责任追索策略对平台买家用户黏性具有显著正向影响，且较之申诫惩处策略，财产惩处策略对平台买家用户黏性有更强的正向影响。第二，相对剥夺感在平台型电商企业责任追索策略对平台买家用户黏性的影响中起中介作用。第三，平台型电商企业声誉在平台型电商企业责任追索策略对买家相对剥夺感的影响中起调节作用，当平台型电商企业声誉较低时，两种策略对相对剥夺感的影响无差异；当平台型电商企业声誉较高时，较之申诫惩处策略，财产惩处策略对相对剥夺感的影响更大。

关键词：平台型电商；责任追索；相对剥夺感；企业声誉；用户黏性

中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：1007-8266（2021）07-0029-11

基金项目：国家社会科学基金重大项目“融媒体环境下互联网平台型企业现代治理模式研究”（20&ZD322）；国家自然科学基金面上项目“消费者如何处理复杂信息？平台型电商情境下信号的超载、冲突、噪声对买家决策的影响”（71972030）；……