王娜

今年10月是我国第11个“敬老月”，全国老龄工作委员会开展了主题为“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”的2020年全国“敬老月”活动，启动实施“智慧助老”行动是其中重要内容之一。

智慧助老，即缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”。据了解，中信银行零售业务在打造老年服务体系时依靠科技赋能、强调智慧助老，强化产品设计和场景服务的老年关怀属性，形成了覆盖全国主要中心城市的“智慧助老”服务体系。中信银行业务总监吕天贵表示：“数字时代，更应该让科技进步与老年朋友的美好生活相融合，银行提供的所有新型服务都应该是有温度的、符合老年群体需求的。”

围绕客户旅程 打造“幸福1+6”老年服务体系

在信息时代，老年人担心跟不上时代的发展和进步，不会应用各种智能产品，不能享受科技进步带来的福利，从而与社会主流脱节，科技成为横亘在老年人与信息时代之间的墙；另一方面，随着科技的进步和养老产业的升级，养老会变得更加“智慧”，养老生活在追求更高品质的时候，又将与科技联手，呈现更智能的产品。

为打破老年人和智能科技之间的壁垒，中信银行围绕客户旅程重塑老年服务体系。据了解，中信银行“幸福+”老年服务体系，围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块，解决老年生活中的实际困难，找到老年生活的精彩与活力，落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念。……