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中国民生银行资产管理部总经理助理徐红:未来银行应该拥抱科技,拥抱契合客户需求的服务

2021-01-18徐红

金融理财 2021年1期
关键词:中国民生银行资管银行

11月12日,由易趣财经、《金融理财》杂志社主办,光大永明资产管理股份有限公司特别支持举办的“金貔貅·2020第三届银保合作发展(北京)高峰论坛(资管峰会)”在京举行。中国民生银行资产管理部总经理助理徐紅受邀参加此次峰会,并发表精彩演讲。

结合在疫情期间的实践,徐红认为,未来银行应该放下冷冰冰的面具,拥抱科技,拥抱更加契合客户需求的服务。

基于此,徐红认为应从四个方面着手:

第一是服务。“银行给大家印象往往是高端的大堂,到网点办业务需要排队。但是随着手机APP、微信公众号等互联网程序的广泛应用,银行业越来越‘接地气。疫情期间有一些客户经理、理财经理会在抖音上发布卖理财的视频跟大家互动,这也是具体的金融科技应用场景。”现如今银行越来越重视场景的开发,徐红认为,未来银行应该放下冷冰冰的面具,拥抱科技,或者拥抱更加契合客户需求的服务。

第二是客户。金融机构在常规工作中积累了海量的客户数据,但徐红认为,若一开始就把客户精准画像留下来,后续客户一到网点便能知道他的需求是什么,具体办理什么业务。“过去金融机构没有特别重视金融科技领域,未来我们可以通过人工智能提高拓客能力,提高客户管理的精细度。”徐红表示。

第三是内部管理。结合疫情期间的实践,徐红谈了两个方面,第一方面是线上办公。徐红表示,疫情期间,被迫在家或者被迫隔离的情况下,民生银行运行了腾讯会议系统来进行办公,效果非常不错。另一方面,是要逐渐通过程序、系统或者通过数据科学化的读取来实现风控功能。徐红认为,未来趋势会向风控领导驾驶舱、高层决策平台来转化,这也是科技金融运用在资管的方向。

第四是数据的安全性。徐红表示,客户信息在银行内部的处理是非常谨慎的。民生银行对于客户的数据安全性的级别认定很高。但是互联网金融公司、非银金融机构数据的应用,可能还是有一些灰色地带,在徐红看来这一层面上,监管未来会做一些规范。

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