11月12日，由易趣财经、《金融理财》杂志社主办，光大永明资产管理股份有限公司特别支持举办的“金貔貅·2020第三届银保合作发展（北京）高峰论坛（资管峰会）”在京举行。中国工商银行资产托管部副总经理金磊受邀出席峰会，并发表精彩演讲。

金磊表示，线上化不应该理解为只是销售渠道的变化，不是简单地把线下做的事搬到线上来做，更多是业务模式和服务客户能力的变化。

结合工行实践，金磊认为银行线下线上业务有其发展变化的历程和特征：最早是为缓解柜面服务压力进行客户分流，而推广离柜业务，比如ATM机、电话银行等。第二个阶段是为丰富客户服务手段、增加服务渠道，大力发展网上银行电话银行等。第三阶段是主动迎合互联网时代，运用互联网技术在各种场景下服务全量客户的线上化新阶段。但是线上化转型并不意味着客户就不再需要线下的服务，未来不仅要不断完善线上服务，还要考虑如何开展线上线下的差异化服务，如何结合线上线下来为客户提供更好的服务体验。

除了业务模式的变化，金磊认为，还要考虑运营模式的变化，表面上看是产品从线下到线上，但其实是整个前中后台的运营管理都需要进行相应地调整。比如在风险管理方面，线上和线下所面临的业务风险的特征、表现形式、风控要求等各方面，都会有所不同，都是在运营中要考虑的问题。

托管人是整个资管领域的大后台，在金磊看来，在资……