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作为天津市东丽区万新街香邑花园社区的专职网格员，范丽丽负责服务网格内338户居民。

“一旦发现问题隐患，就要及时解决并逐级上报。”范丽丽说这是自己的明确职责。这天巡查入户，范丽丽发现李阿姨需要办理老年证。她立马用工作手机帮李阿姨拍了证件照，采集身份信息上传网格长，网格长审核后，通过工作平台上传给民政局。

“从上门到拿证，就用了5天，社区网格员上门入户服务到家。”说起这事，李阿姨特别满意。

目前，老年证、残疾证、失业保险等都可以在网格员协助下通办。“网格员看起来‘小’，却是基层治理中不可或缺的重要力量。网格员专职化，厘清职责边界，明确工作责任，给出绩效评价，规划上升通道，将促使他们更好地发挥作用。”天津市东丽区委书记夏新介绍。自2019年创建专职网格员队伍以来，全要素网格化社会治理平台真正“动起来”，打通了服务群众的“最后一公里”。

一格一员 专职配备

在基层，网格员的任务常常多而杂，小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，都要管到位。

“随着城市的发展，网格化管理成为落实基层社会治理的有效载体和机制。在实践中，社会保障、综合治理、应急管理、社会救助、市容环境等各职能部门在基层都要设立网格员，各类网格资源和各类服务热线以及相关管理服务机构职责交叉，有盲区也有空白，治理成本较高，成效却不高。”东丽区网格化管理中心主任张乃军坦言，各类网格员素质参差不齐，有的是兼职，有的是志愿者。……