事业单位物业管理面临的难题及解决思路

2021-01-17吴希普湖南省国土资源规划院

环球市场 2021年34期

吴希普湖南省国土资源规划院

管理者为了不断提高内部物业管理服务水平，为人们提供更多优质服务，采取措施就是加强建设事业单位内部物业管理系统是必要的，也应该是政府高度重视的内容。但是，目前事业单位的物业管理工作存在着诸多不足，需要我们采取措施不断加以创新完善。

一、事业单位物业管理面临的难题

（一）事业单位物业管理的市场化程度低，竞争力缺乏

长久以来，事业单位物业管理工作受到国家行政事业管理体制的严重影响，其管理运作和业务发展模式不能完全跟上社会的发展步伐，表现出明显的发展滞后性，需要进一步进行改进和创新完善，以便能适应社会市场经济的快速发展。当前事业单位的物业管理工作存在着较为粗放的管理特点，精细化管理工作制度未能有效地贯彻落实，管理者的专业技术水平较低，缺乏一套专业化的管理服务技能，难以有效促进单位物业管理服务水平的不断提高。例如在某一事业单位中，具有高学历的只占20%，而学管理职位的人员占40%，还有40%的是既没有学历也没有过高的专业技能，这样会使整个物业管理中工作人员的基本专业技能水平不够，同时也会使他们的工作的责任意识不高，从而降低了工作效率的下降，这样是不利于事业单位的发展的，造成这一现象的原因还可能有单位内部的工作制度不完善，例如奖惩制度不完善，没有有效的激发工作人员的工作积极性，是他们面对工作室比较消极这样也是阻碍物业管理工作水平的一大问题。在公司制度中在技术更新设备管理中，设备更新投入严重不足，技术设备落后，管理人员创新能力差。此外，部分物业管理工作人员由于思想观念落后，市场意识不强。这不仅严重影响我国事业单位物业管理服务水平的不断提高，而且严重制约了我国物业管理经济市场化发展程度的不断提升，从而降低了物业管理在市场上面的竞争力，这样是不利于物业管理需进行更好的发展，同时还为物业管理发展造成一定的阻碍，还会影响物业管理的社会经济效益及物业管理自身的资源优化配置多方面的影响。

（二）事业单位物业管理的运行机制不完善

物业管理由于长期受到计划经济和行政管理机制的双重影响，使其经营模式滞后于经济发展。物业管理服务体制未规范建立，管理人员成本报酬考核制度、激励机制不健全，未能与事业单位改革发展有效相结合，制约了我国物业管理服务水平的不断提高。物业管理服务机制尚不健全，物业管理服务运行机制可能存在技术缺陷和管理漏洞，尚不能切实建立健全物业管理服务质量管控监督机制和市场风险预测评估管理机制，同时还可造成大量的人力物力的浪费，反而达不到物业管理的工作目标并且物业管理在运行方面没有有效的借助国外的运行体制，这样没有及时的去进行体质中的改革，能够更好的去适应市场，增加自身的经济效益。

现阶段我国的社会经济水平在不断地快速发展，在我国物业管理方面也随之发生着变化，也在不断的成长事业单位物业管理中，在传统的物业工作内容是保障事业单位的基本后勤，而现阶段随着物业的不断成长但物业管理在这基础之上，还将经济效益作为新的工作内容去进行这样既提升了物业管理的工作内容，也使物业管理工作内容得到的创新，同时也使物业管理在时代的进入中简化的工作步骤，能够去做到更多的内容，因此从整体来看是具有积极作用的。但是在这里工作内容得到超级以后也遇到了随之而来的难题，例如物业管理工作制度的不完善，没有详细的工作计划，这样会导致物业在推行工作中不出现差错，所以说物业管理体制不完善是行政事业单位的一个难题。其主要表现为员工的工资水平和待遇低，虽然近几年有所提高，但国家对物业管理的重视程度仍然不够，这样不利于提升工作人员对物业工作的效率，还不能保障工作人员物质水平的提升。物业管理所需要包含的各项工作内容十分丰富，物业管理工作是各级事业管理单位日常后勤工作的重要组成内容，物业管理各项工作不断的完善，将直接深刻影响到全体职工的工作生活和日常精神状态，这些都会对事业单位产生一定促进作用。但是目前现在的问题，就是事业单位缺乏一个完善的管理体制，这样会导致很多问题的出现比如说各种职责分工不明确，工作人员工作效率的降低等，所以说目前我国行政事业单位物业管理中存在的一个难题，是需要有效解决，否则，会影响到各项工作的质量，必须引起重视。

（三）事业单位物业管理专业人员缺乏

从事物业管理类的专业技术人员和工程技术人员数量较少，很难做到全面提高其人才队伍的专业整体素质。从业人员的相关专业理论知识水平和专业综合能力素质普遍相对较低，本科学历较少。有些重要岗位和重要事业部门的管理工作人员也从中选拔出来，缺乏相关的基本物业管理理论知识和基本物业管理实务技能。部分物业管理工作人员因对业务不熟练，管理业务技能不高，很难有效帮助提高物业管理业务水平。不能为物业管理工作人员和高科技专业人才培养提供职业发展培育环境和职业激励管理手段，不能进一步不断加强物业管理工作人员的管理实践经验和专业管理手段，还不能进一步不断加强物业管理工作人员的社会责任意识和管理风险意识，还不能高效地解决问题。对物业管理工作人员的制度监督和相关制度约束还没有完全形成保障，物业管理工作人员的道德修养和职业锻炼较少，对事业单位物业管理工作人员的职业道德修养和社会价值道德情操等各个方面也还缺乏有效的法律制度监督保障，物业管理工作人员的专业综合管理素质和职业素质也不高。

二、事业单位物业管理面临难题的解决思路

（一）明确事业单位物业管理职能

利用社会物业管理基本理论，找出影响物业管理中各种矛盾与利益冲突的主要形成因素找出本质原因，根本原因进行区别，其管理者要明确物业管理自身的发展目标，从而去制定一系列的角色，能够从根本上为物业管理发展明确方向，从而能够促使物业管理去进行更好的发展。开展物业管理工作过程中，主要从专业管理技术和物业管理工作水平的提升两个方面，不仅它还要高度着重于不断提升物业管理的社会经济效益，而且它还要高度重视不断提高物业管理工作人员的管理专业技能和工作积极性，促进物业管理相关工作能够取得更好的管理成效。

（二）合理设置事业单位物业管理组织机构

要对各级物业管理部门组织结构设置进行制度简化，对物业管理部门人员队伍进行专业合理配置，健全相关物业管理规章制度，明确物业管理人员主体职责，严格责任落实追究制度，提高物业管理部门工作效率。要对事业单位临时和不定期的物业管理服务人员全部进行管理清退，不断探索转变单位物业管理服务方式和提升服务设施质量，不断强化提高单位物业管理人员服务质量和保障意识，努力尽快实现单位物业管理服务水平持续提升，提供更加优质服务。

（三）简化事业单位物业管理结构

作为物业管理部门应首先选择合适的物业管理模式，实现我国事业单位物业管理服务水平的持续提升，实现我国物业管理的良性健康发展。要不断提高事业单位的物业管理服务水平，应向物业管理专业化方向转变，政府部门应继续加大政策扶持投资力度，保障物业管理所有者需要的人力资源、资金等。这样也能够保障事业单位的有效发展，促进事业单位的社会经济效益的提升同时还要落实物业管理的基本功，作为物业管理的多方面发展提供了有利的条，这样做好物业管理的基本技能与服务质量的提升，资源配置的合理运用，还要可以有效的去促进物业管理中服务质量的提升以及增强物业管理社会效益的提升，重视物业管理经营工作能够有效的解决，在管理过程中所产生的经济问题，从而促进了物业管理的健康发展。

（四）提高事业单位物业管理人员素质

建立物业政策奖励保障机制，对在基层物业管理工作岗位上作出重大贡献的物业管理者，给予适当的奖励。例如，建立与之配套的外部物业管理信息环境，让广大物业管理者随时接触并看到外部最新、最先进的物业信息，以充分激发其具有创新性的潜力和调动物业管理部门工作的创新积极性。建立这种激励机制，可以充分激发广大物业管理服务人员的工作潜能，形成开拓创新积极向上工作精神氛围，为广大职工提供更多优质服务。加快建立事业单位及其物业管理部门人才培养保障机制。在不断加强物业管理工作人员专业思想理论素质教育的基础同时，还要更应高度重视物业管理人员专业技能的选拔培养，为机关事业单位以及物业管理相关工作人员提供专业人才培养支持。比如，每周至少学习一门物业管理相关专业技能，开展有效技能培训，聘请现有物业管理技术骨干或专业教师开班授课，对成绩考核合格的管理人员再进行管理岗位技能调整，对成绩突出者个人进行管理专业化人才培养，促进他们管理专业技能进一步提高。使其尽快找到一个适合自己的专业工作岗位，努力为促进自身物业管理的快速发展和物业管理水平的不断提升发展作出新的贡献。

（五）建立完善的管理体系

事业单位管理体系都不完善，导致了很多问题的产生，其主要原因是国家对物业管理重视程度不够。所以，要认真有效地分析研究好和解决各级物业管理中普遍存在的一些突出问题，提高其物业管理工作执行效率和管理服务实施质量，首先必须尽快制定建立健全的物业管理规章制度，事业单位本身首先需要明确地认识物业管理的重要性，然后从物业本身制定相关的管理制度，符合社会的发展时代的需要，并且能够促进自身物业水平的提升。与此同时，国家还提出需要不断加强对当前行政机关事业单位开展物业管理的政策重视程度，在国家政策和社会资金支持方面需要给予一定的政策支持，以进一步加快完善物业管理工作，提高当前行政机关事业管理单位全体职工的管理工作热情，进而有效地地解决当前行政机关事业单位开展物业管理所面临的不足。

（六）提高市场竞争力

在市场竞争力中，事业单位想要提升自身的市场地位，首先就要从资金开始，增大自身的资金基础，因此，在行政事业单位中要做到的就是不断地进行，企业计划与公司制度的改善，能够增强别人对物业管理的了解，为筹措资金支持做好准备，除了国家的支持外，还要努力从社会各方面获得资金支持，通过各种合理的方式进行合作。加强内部物业管理提高行业的综合市场化和竞争力，是不断完善各级行政机关事业单位内部物业管理必须积极采取的重要措施，这需要全体工作人员共同努力，实现这一目标，才能在市场竞争中立于不败之地。

（七）提高对物业管理人员工作能力的要求

为了促进事业单位物业管理质量的提升，首先应该提升物业工作人员的工作水平所以说在选拔工作人员时，应注重学历上面的要求，这样可以使工作人员拥有更多的知识，基本技能能够更好更快的去上手物业工作，并且在选聘人员后要进行及时的培训管理工作，能够对他们进行系统的培训，使他们拥有专业的知识技能，同时在工作期间还需要不定时的去进行培训，使工作人员运用更好的工作技能，能够随着社会的发展去进行工作上面能力不足的填充，同时还要培养工作人员的团队意识以及责任意识。在物业管理制度上面，还要制定严格的员工制度，能够对表现优秀的员工进行奖励，还能够对一些玩忽职守的员工进行惩罚，这样才能够使员工有更好的工作心去进行工作，促进物业工作水平的提升也促进了工作效率的提高。