张宁 中海油能源物流有限公司中海油集采中心

一、客户画像的含义

客户画像简单来讲就是一个店铺或企业从多个不同维度出发，对本店铺或企业的受众客户群体特征进行描述及分析，进而总结概括出具备相同点的客户全貌。客户画像即是为客户打上各种各样的标签，如商品品牌偏好、商品类别偏好等。这些标签可以用于为客户推荐更适合的商品、为客户提供更好的服务等。企业可以通过客户画像的各项特征，来区分出企业的受众群众与其他群体的不同，这样做的目的在于寻找并明确客户需求，完成针对客户的精准营销。

随着大数据时代的到来，客户画像越来越多地被运用到电子商务企业运营规划中来，准确的客户画像可以帮助企业寻找并定位目标客户，为客户提供高质量服务，满足客户购买需求。例如，分析某用户群体为学生，如果按照以往传统模式，可能电商客户端会为其推送学生相关的书籍、文具、服装等商品作为推荐结果反馈给该用户；但如果通过大数据分析，根据该用户的浏览量、点击率等信息挖掘出更深层次更精准的信息，为客户建立客户画像，就可以大大缩小其预期购买范围，如客户地理位置为东北，可为其推送应季加厚款青少年服装；如客户浏览经济类信息较频繁，可为其推送相关经济类书籍读物或课件，这样就做到了将商品更精准地推送，投其所好，提高客户购买效率和购买量。……