彭琪 弥勒市医院有限责任公司

随着国家综合实力的提升，各界人士对于医院提供的医疗服务质量越来越关注，在当前信息化时代背景下，医院想要实现有序健康发展，就必须要有高质量的人力资源管理。随着时代的发展，作为一种先进的管理模式，卓越绩效管理涉及的内容非常多，比如，过程管理、资源、战略等七项准则，最终是追求卓越的绩效管理效率。对于《医院卓越绩效评价准则》来说，对医疗机构的发展起到了非常重要的作用，国内各大企业也开始打造更加完善的人力资源管理体系，并充分利用了卓越绩效模式的优势。

一、卓越绩效概述

卓越绩效模式最早自来于美国波多里奇奖评审标准，核心要素是顾客为导向，共涉及7 个方面的内容。在应用卓越绩效模式时，对于以人文本和社会责任非常重视，涵盖了环境管理和职业健康安全管理等内容。如，在对“公共责任”进行编制的时候，需要对产品运营和服务可能会给社会带来的安全、资源综合利用、环境保护的影响开展评估工作，并体现出全方位的特征，并对公众的隐忧进行预见，制定针对性的防治措施。医院对于卓越绩效模式的运用，需要对职业安全和健康不断进行改善，对可能潜在的安全风险制定有效的防范措施，对可能出现的危险事件做好应急准备。

二、卓越绩效模式在医院后勤人力资源管理中的应用现状

在卓越绩效理论中，“资源”是实现医院发展目标的重要组成部分，也是其中非常重要的一个准则。……