俞沁璐 江南大学

一、绪论

在社会化媒体时代，新媒体、自媒体逐渐成为新兴的传播主体。多元化、分散化的数据信息使得公众、各类社会组织等与政府的交互过程逐渐复杂化，影响了政府信息传递的传统机制和管理方式，使得政府公关的效果更加不确定。公关的方法也需与时俱进，需采取一些及时有效的措施，去应对各类受众，以谋求危机事件尽快解决，将各类损失降到最低。

二、新媒体在政府公关中的应用

（一）塑造政府形象

良好的政府形象是政府最宝贵的无形资产。政府部门逐步建立起了自己的微博门户，以发布微博的方式将自己最近的工作内容、重大事项等进行公开，提高了政府公信力，为社情民意提供一个通畅而方便的反映渠道，互动性和响应性较高。但不能及时回复、信息量过大、发布不适合内容折损政府形象等问题仍存在。

（二）政府危机公关

在新媒体的背景下，新媒体使政府部门和社会公众之间形成了一个交集——公共领域。因此，它既受政府制约，又在一定程度上影响政府：既引导公众，又满足公众需求。新媒体具有时效性、互动性、开放性的特点，也促成了政府与公众之间的良性互动。所以必须抓住新媒体发展的有效契机，将其在危机公关中的积极作用扩大化。但也须谨言慎行，一旦有所差池，受新媒体特点的影响，可能会进一步使事态恶化。

（三）政府信息公开

新媒体的出现在一定程度上完善了公共信息的发布平台，凡是公众需要的信息，政府都要提供。……