黄志敏 国网漳州供电公司

作为电力企业内部管理体制中的重要组成部分，营销服务创新工作对企业的发展有非常深远的影响。企业管理层需要注重微观分析以及宏观研究之间的结合，结合时代的发展以及变革的实质需求不断促进营销服务创新工作的有效落实，真正利用各种现代互联网信息技术来确保自身获得更多的竞争优势，全面提升服务质量以及营销水平，进而实现电力资源的优化配置以及利用。

一、电力营销服务现状

电力营销服务工作的系统性和实践性比较强，对工作人员是一个较大的挑战以及要求。电力企业需要始终坚持实事求是的工作原则，了解电力营销服务工作的具体问题，针对性提出相应的解决对策，真正实现服务质量和水平的有效提升，确保自身能够获得更多的竞争优势。但是从目前来看，电力营销服务工作不够理想，出现了许多的问题。

（一）服务质量较低

在新的时代背景之下，我国的综合实力有了明显的提升，我国正式进入了信息化时代。但是有一部分电力企业的发展速度较慢，难以实现与时俱进，技术水平难以跟上时代发展的步伐，服务内容以及服务形式比较陈旧的单一。有的企业没有意识到创新的价值以及重要作用，忽略了设置设备的有效更新。大部分只能够以简单的技术应用为主，整体的工作质量和工作效率与预期目标存在明显的差距。

（二）还未树立服务意识

电力营销工作所涉及的内容及形式比较复杂，包含了多个主体之间的内在逻辑联系以及利益关系。……