秦瑞雪 中国石油内蒙古巴彦淖尔销售分公司

一、客户关系管理的重要性

客户是企业立足的本质条件，同时也是企业发展的驱动力。只有构建良好的客户关系，及最大限度的开发客户，只有这样，才可以为企业的发展创建更多有利条件。因此，精确的掌握企业的客户关系管理，不但能够提升企业的市场竞争力，拓展企业在市场中的占有比例，还可以强化企业内部管理，减少运营成本，进而为企业的可持续发展奠定基础。

在市场经济发展背景下，我国大部分系统行业已经逐渐由垄断市场转变为开放性市场，由卖方市场转变为买方市场。因此，企业需要由以往的产品导向转变为客户导向。只有迅速响应并满足客户个性化与瞬息万变的客观要求，企业才能够在激烈的市场竞争中得到生存，并取得良好的发展。

二、客户关系在天然气行业中的应用

（一）客户关系管理在天然气行业中应用的目的

现阶段，世界经济依然处于国际金融危机后的深度调整时期，虽然总体经济复苏疲弱态势有了明显的改变，但是还有很大的进步空间。总体上来讲，国内外天然气市场在当下环境处于供过于求的状态，天然气市场供应需要持续宽松的状态。而对于我国的天然市场而言，多年处于供不应求的状态正在逐渐的发生改变，由卖方市场逐渐演变为买方市场。面临此种“新常态”，我国的天然气企业的经营理念也在发生转变，在积极主动的迎合市场所发生的改变。……