肖延午 张艳兵 包头铁道职业技术学院

工商管理的视角下铁路运输企业在具体的管理和服务过程中，应该积极创建现代化的管理模式，合理筛选各方面的管理措施，遵循科学化、标准化的管理工作原则，以工商管理视角更好的增强铁路运输企业的管理有效性，充分发挥各项管理方式、模式的作用优势。

一、工商管理视角下铁路运输企业的现代化管理

（一）创建营销管理机制

近年来在我国铁路运输市场发展的过程中，传统垄断类型市场转变成为竞争类型的市场，呈现出供给大于需求的状态，但是在铁路运输企业的营销方面，还在使用传统的推销模式，无法更好的适应到新时期的市场发展中，难以获得更好的营销优势。在此情况下，就要以工商管理的视角，推动铁路运输货场向着市场化的方向发展，将货运市场、货主方面的需求当作是核心部分，将能够满足货主需求当作是主要的准则，按照需求决定服务的规模，开展经营管理工作、运输组织工作，筛选最佳的服务方式，确保在满足货主需求的同时，制定完善的营销工作计划方案，在提升货主满意度的情况下，使得营销工作向着市场化方向发展，获取到更多的经济效益和货源。

（二）明确营销服务职能

具体的营销服务工作中，应该明确具体的工作职能，保证服务质量的情况下，更好的增加铁路运输行业与市场的货运数量。而在进行营销服务的过程中，提升服务质量不仅要保证窗口的服务态度，还必须要简化办理程序、合理设置咨询中心和平台，尽可能的帮助货主来解决问题，增强营销服务的有效性。……