陈国新 深圳市宝安区沙井街道行政事务服务中心

一、对标管理概述

1979 年对标管理概念为美国施乐公司首先提出，是西方现代发达国家公司管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，是20 世纪90 年代的三大管理方法之一，其他两项为企业再造和战略联盟。对标管理是一个过程，是企业在各个方面与行业内部的标杆公司进行比较、分析和判断，以便通过学习他人的先进经验来改进自身的不足之处，最终达到超越现有企业并继续追求优秀业绩的良性循环。所谓的“对标”是寻找自身与标杆公司之间的差距。对标管理的目的是将企业的注意力集中在行业的最佳水平上，确定企业与行业之间的差别，从而确定企业的总体方向。除了在行业中达到最佳水平外，企业本身的最佳水平也可作为内部指标来使用，从而提高自信心和自尊心，使企业能够在行业中达到最佳水平。

对标管理关键在于选择研究的“标杆”企业，企业要把自身模式与行业标杆模式相联系，从而提高企业整体凝聚力的竞争力。关于对标内容，许多公司过分注重价格，而忽视客户和工作人员的对标。在某些情况下，公司没有将目标与公司的主要任务联系起来，这可能导致高级领导层的反对，并影响公司计划的实施。一些公司在充分了解对标管理程序之前就迅速执行对标模式，最终失败。一些公司试图一次性解决许多问题，并改进其业务的各个方面，这会降低工作人员的士气。……