张晓俊 胡志明 王吉翠 浙江中烟工业有限责任公司

质量管理体系建设以质量管理七项原则为指导，促进组织规范质量管理的过程和方法，牢牢把握产品质量是组织生存和发展的基础，建立以顾客为关注焦点的原则，通过管理职责、生产和服务过程提供、测量和分析、持续改进，夯实了组织基础管理工作。

在以高质量发展为主旨的新发展阶段，面对经济转型升级发展的压力，组织引进对标管理作为进一步提升核心竞争力的重要管理工具。通过对标管理的新思路，以内外部瞄准相结合的方式，寻找组织新的目标，提高质量管理体系的增值作用，追求组织卓越经营绩效。

一、质量管理体系建设是组织绩效提升的保障

质量管理体系是规范组织质量管理活动，实现质量目标的系统过程和方法的整合，始于顾客需求，终于顾客满意，涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。

长期实践证明，质量管理体系通过文件化的形式，明确了质量目标、过程与过程的接口，以及持续改进的方法，以PDCA循环为基础，体现了戴明质量环，最终以质量方针和质量目标的实现为证明。质量管理体系的有效运行成为组织内部基础管理工作的重要组成部分，为组织绩效的提升、增加组织活力奠定了良好的基础。

二、导入对标管理，提高质量管理体系增值作用

质量管理体系以顾客为关注焦点，需要满足五类相关方的利益，因此，组织应建立可衡量的方法，为组织改进提供方向，整合各类资源，持续提高组织绩效。……