■ 杨培强 何兵 易亮

从2020年1月24日—4月16日，武汉市蔡甸区气象局为武汉火神山医院（以下简称火神山医院）院区建设运行及新冠肺炎患者救治工作提供了精细化气象预报预警服务，开展了大气电场监测网建设、自动气象站建设和气象数据查询等一系列气象保障服务。气象服务质量从服务落实度调查，到感知质量调查，再到满意度指数模型调查，是验证这些服务的主要方式。本文采用简单随机抽样进行问卷调查，对火神山医院气象保障服务满意度进行调查分析，采用气象服务用户满意度指数CSIWS模型评估其服务效益。本文借助学者提出的各类气象服务效益评估方法、模型与体系的梳理、研究和各地气象部门进行的不同类型气象服务效益评估工作的具体实践。评估方式的多样性使得气象服务效益评估技术逐渐成熟，为气象工作的有序开展提供科学依据。

1 火神山医院建设和运行期间的气象服务需求和内容

1.1 服务需求与对象

火神山医院是一所集中收治新冠病毒肺炎患者的应急医院，其气象保障服务的需求也相应较为特殊。在医院建设时期，阴雨天气加大施工难度，影响施工进度，需多关注降水等；在医院运行时期，因病房多为箱式板房结构，受雷电、雨雪天气影响较大，更多关注降水、雷电、温度、大风等气象因子。气象部门为火神山医院提供专项气象保障服务，其中直接服务对象主要为火神山医院工程建设指挥部、联勤保障部队战勤部办公室、火神山医院后勤保障部等相关单位。……