吴 斌，李 鑫，邬 平，邓 艺

(云南省科学技术情报研究院，云南 昆明 650051)

0 引言

《国务院关于国家重大科研基础设施和大型科研仪器设备向社会开放的意见》出台后，在国家政策和国家科技基础条件平台建设的带动下，地方科技基础条件平台积极整合集成大型仪器设备、科技文献等资源。据调查统计，2014年底，地方平台共整合大型科研仪器设备11.8万台 (套)，仪器原值595.1亿元[1]。随着可用于共享开放的地方大型科研仪器存量剧增，各地大型科研仪器共享服务平台 (简称 “大仪平台”)在服务模式和服务内容上也进行了不断改进和完善，特别是在信息公开、有偿服务、奖惩结合等方面进行了大型科研仪器共享主动服务的有益探索[2-4]。对于平台而言，用户规模化是决定共享服务成败的关键，而当平台获得越来越多的用户时，用户体验的满意度必然成为稳固用户规模的核心因素。大仪平台的运行实际上来自于产能过剩，利用多余机时向仪器管理单位以外的企业和机构提供技术服务。用户通过大仪平台体验仪器共享服务，相互之间的交互变得频繁，用户的粘性好，才能有效消化过剩产能。大仪平台的仪器管理单位作为消耗产能的服务载体，满意度是反映用户粘性的最直接体现，同时也是发现服务问题和持续整改的依据。用户满意度通常采用复杂指标体系建模、问卷设计实证的方法进行评估，并运用统计方法验证概念模型和与之相关的假设[5-7]。……