□文/王一江 徐 斌

（首都经济贸易大学 北京）

［提要］ 人才服务作为保留和激励人才的重要部分，需要不断更新从而满足人才的需求。物流服务作为快速发展且成功的行业，其采用的“最后一公里”思维所涉及的服务方法值得人才服务主体进行借鉴。通过对“最后一公里”思维的解析，本文从人才服务的流程与内容上提出传播创新、流程创新、一揽子服务内容等建议，从而满足新时期人才的需求，帮助地方吸引人才、留住人才。

一、“最后一公里”与公共服务

“最后一公里”最先用来描述公共交通末梢和微循环的问题，即当公交站点与家中的距离超过800 米时，会引起市民出行的不便。随着电子商务的发展，“最后一公里”问题首先得到了物流行业的重视。作为电商直接面对客户的唯一方式，“最后一公里”的配送质量和效率在很大程度上决定了客户满意度。通过融合同城配送、即时配送、商超配送、餐饮、快递、落地配等不同细分行业的生态组合，现行的“最后一公里”配送实现了增值效益，挖掘出了配送服务的潜在价值，对顾客提供了个性化的服务，这种服务理念不仅提高了电商消费者的顾客体验，保证了物流过程的通畅，促进了电子商务行业的蓬勃发展，更凭借其成果为其他类型服务提供了一种可行的创新模式。

近年来，得益于物流行业对“最后一公里”的不断完善，这一概念已不再是距离，而是一种服务理念，并被应用在越来越多的场合中。习近平提出“要积极主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众的‘最后一公里’问题”掀起了该理念在公共服务中的应用研究。……