方宁兰 徐丹 兰州城市学院传媒学院

第47 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020 年12 月，中国网民规模9.89 亿，手机网民规模9.86 亿，面对巨大的移动互联网市场，“互联网+”成为企业发展的共识。在政策和技术的支持下，电子商务快速发展，B2B、B2C、C2C、020 等商业模式成为商业热词，方兴未艾的电商面临的不仅仅是百舸争流的竞争态势，还有新媒体背景下亟待完善的企业公关职能。新媒体环境下，当用户享受廉价、便捷的购物体验时，也被良莠不齐的网络信息所困扰，用户在各类新媒体平台上搜寻答案、参与讨论、发表意见，随机生成的热点头条，不时将企业推至风口浪尖处，为企业的公关部门带来了新挑战。

一、电商的生存环境

（一）寡头趋势明显

从电商的竞争环境来看，据网经社“电数宝”数据库显示，30 售电商上市公司总市值63126.43 亿元，占比77.29%。在资本的助推下，寡头电商拥有强大的资本，能够建立公关部门，为企业赢得竞争优势。同时，寡头电商以用户战、价格战、物流战、资本战等形式对频繁进入的小型新兴企业进行打压，在融资或打压的抉择格局，小型新兴企业难获发展。

（二）用户成本高昂

电商的产生和发展离不开新媒体平台，相比于传统媒体，新媒体平台脱离了地缘的限制，用户拥有更多的选择空间，并呈现出明显的趋利性特征，商家在价格战中逐渐疲软。由于用户注意力的分散性，导致电商客户取得成本非常昂贵，一般占到销售收入30%左右，有些甚至会达到50%。……