解 东

（中国卫通集团股份有限公司，北京 100094）

0 引言

当今世界是一个科技成果倍出的时代，任何行业只要有了科技的加持必将带动一大批的产业革新。而作为卫星业务的运维售后岗位已经存在了几十年，工作方式基本没有改变，客户来电依然是交互的惟一通道，处理业务的流程也是手递手的传统方式，企业的减员增效与卫星业务大发展等诸多矛盾无时无刻不在挤压着这个岗位。业务运维岗该如何摆脱这种困境？早有言“科技是第一生产力”，而被科技成果武装起来的各种平台已经被众多公司企业见证了它的有效性。业务运维岗该如何构建自己的平台，且平台又能带来哪些改变和优势呢？

1 运维值班岗简述

运维值班岗是一个与卫星产业共生共存的重要岗位。我国的卫星产业起源于 20世纪80年代，而全国最早的卫星公司中国通信广播卫星公司也是在 20世纪80年代中后期成立的，运维岗也同时诞生，24小时制值班制度是该岗最鲜明的一个特点。后因卫星行业的发展和市场的普及而慢慢地完善壮大起来，值班岗在业务部门因工作需要是非常普遍的存在，而且业务部门里九成的员工包括一些领导都从事过这个岗位。它是所有新入职员工了解卫星行业，积累业务知识，丰富工作经验的重要岗位，经过此岗位磨炼几年后再走出去，稍加培训便可胜任多个岗位。

2 运维值班岗的发展和瓶颈

最初值班岗并不像现在这样细分，那时卫星测控和业务监测都是在同一部门设立的岗位。……