前段时间，我在某家快餐店工作。出于疫情防控需要，门店更希望顾客通过智能手机自主“扫码点餐”。可是，对于一些上了年纪的客人来说，这真的是万能之策吗？

在那家快餐店工作的前几天，因为不熟悉配餐，所以我大部分时间都被安排在大厅工作，而比较重要的任务就是引导顾客“扫码点餐”。因为顾客主动扫码点餐、线上支付，会提高点餐效率，给餐厅节约人工成本，这也是快餐店企业老板看中的一点。说实话，因为要做类似“引导员”的工作，所以我总希望遇到的顾客都是年轻人，原因自然简单明了：这些人跟上了互联网时代的步伐，我可以毫不费力地与他们沟通，向他们推荐扫码点餐。但作为服务人员，我总会遇到一些爷爷奶奶带着小孩子来点餐的情况。

那天快到午餐时间，我迎来了一位牵着小孩的老年人。“诶，我要两个汉堡，小孩不能吃辣。”他眉眼之间露出笑容，将手机递给我。“大爷，我说着您来操作吧！”我将他的手机双手奉回。那位老年人似乎不满意这个回应，“行吧！你说吧！”我站到他身侧，每一步都需要向他传递“请您这样做”的信号。“哦……这样啊，这儿还有个加一啊……不行，换这个吧……哎呀，不对……哦哦，现在可以付款了，对吧？”语气词和不连续的嘟囔，与我每天接待的其他老年顾客很像。

教老年人扫码点餐，自然不如去教一位年轻人，但带小孩的老年顾客委实不少，所以我不得不走近长者，虽然教他们扫码点餐的过程很费力。从最初的手忙脚乱，到后来的习惯，这些过程一次次地打磨着我的“耐心”。