林彤

摘 要：智能电表的应用作为远程费控业务的核心，在各地市供电单位逐渐普及。现阶段，智能电表的作用不再是单纯的用电数据采集，转变为用户侧综合管理的数据采集分析，促进智能化绿色电网应用的发展，同时提高人工作业工作效率。文章通过分析广东电网应用智能电表远程费控业务的现状及存在的不足，剖析功能转变发展过程中对用户的影响，以供相关人员参考。

关键词：智能电表;远程费控;绿色电网

中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.019

随着我国电网改革的速度不断加快，电网智能化及智能电表的应用也在不断普及。当前，智能电表的远程费控对于供电企业的“抄核收”工作起着非常重要的作用。远程费控系统主要由营销管理系统、用电信息采集系统等板块组成，整合电表信息和营销资源，重建电力企业的整体管控模式，建立“集中远程抄表、集中统一收费、集中规范催收”的营销管理服务新模式;将之前低效的人工电费催收工作转化为高效的自动化作业和服务模式，实现了远程“费”和“控”的新管理模式，并增加了远程停/复电控制功能，实现了高效的智能化管理。同时，也进一步提高了工作人员的工作效率和服务水平。

1 费控与远程费控技术

按照电网企业信息发展规划要求，电网企业营销管理工作将全面实施采集、费控全覆盖的目标。随着远程费控业务的全面推广应用，电网企业的电费回收工作以及客户服务水平均将得到提升。费控体系指以“费”为导向，以“控”为手段，通过改造传统的营销系统、计量自动化系统，使用计量终端、费控智能电表完成客户用电信息采集，并增加费率调整、拉合闸控制等功能，实现客户电费的自动化、智能化管理，充分利用营销管理系统、计量自动化系统的各项数据，通过整合营销资源、优化业务流程、重建管控模型，将传统的低效率的人工电费抄核收作业方式变革为自动化程度高、智能化功能强、服务成效好的一体化远程实时费控模式，费控体系的建设和推广使用，可逐步推进“快充值、即用电”的经营模式，降低经营风险和电费回收运营成本，妥善解决欠费难题。

从企业经营管理角度，费控体系是提高电费回收率、提升精益化管理水平的需要;从客户服务角度来说，它是提高客户用电体验、提升客户满意度的需要。可以让客户及时掌握自家的用电信息，自主掌握电费缴存情况，客户不再是被动获取用电信息的客体，而是变成主动的掌控自家用电情况的主体。

2 电网企业远程费控业务的主要内容

电网企业远程费控业务及相关活动的主要内容包括：费控策略管理、实时电量计量、费控策略应用、费控异常管理、公共查询、辅助功能、系统接口等。

费控策略管理：根据用户分类，制定各分类和用电区间对应的预警金额、参数等，同时管理费控参数的代码标准。

实时电量计量：以电力用户现行的电价标准为依据，根据计量自动化系统采集的电力用户实时电量信息以及营销管理系统用户档案信息，分别计量不同用户的电量。

费控策略应用：根据基准比较的结果，生成费控用户的策略应用请求，包括预警、取消预警、停电、复电等。

费控异常管理：接收电量计算中出现的异常，包括停电电量阈值错误数据等，推送失败告警发送到营销业务应用处理，并记录发送状态。

公共信息查询：查询已生成费控工单用户的电费欠费信息。

辅助功能：引擎配置、任务执行监控、系统参数设置等用来设置系统参数运行参数或监控系统运行情况。

系统接口建设与维护：主要包括费控与营销、营销与采集、营销与短信平台、营销与95598业务支撑系统的建设与维护。

3 智能电表远程费控应用现状及不足

3.1 应用现状

远程费控系统由营销费控系统、用电信息采集系统及用户侧计量装置等模块组成。其功能是利用通信模块传递信息，以及通过采集终端下达指令并收集数据实现的，所有数据的收集和指令转发都通过采集终端进行，最终实现远程费控的目的。智能电表在接到指令并处理完毕后，会将相关数据传递到采集终端，然后再由采集终端将采集信息返回到用电信息采集等各个系统。智能电表远程费控功能的工作原理及流程如图1所示。

3.2 存在不足

当前，我国的智能电表远程费控系统运行模式处于应用初期，在日常应用智能电表进行用电信息收集的过程中，笔者发现，为保证采集的信息安全可靠，应用的智能电表大多存在远程费控指令流程较为复杂的情况。整个费控流程在各个执行环节中较为繁琐，而且特别容易受到现场通信条件的影响，使得部分执行任务出现失败。目前，智能电能表的费控流程如表1所示。

经分析发现，费控体系涉及到客户资金、拉合闸指令等重要信息，这些信息的采集和传输需要有安全保障。然而，目前低压居民用户的计量数据通过内网自动传输，存在易被篡改、窃取的风险。且各基层单位在试点费控体系时，不同厂家的电能表及终端的加密方式各有不同，没有形成一个完整的安全体系，埋下了安全隐患。所以，在保证数据防护安全的前提下，可以对智能电表的远程费控安全性信息加密进行优化[1]。

4 存在的不足造成的不良影响

4.1 預警信息不及时

供电企业为更好地保障用电客户日常用电需求，与用户签订“供用电协议”后，当电力用户账户可用余额不足时（此处不足是指用户电费账户内可用余额与供电企业签订协议约定的金额进行基准比较，其结果小于或等于基准值），即可收到供电企业的提醒。自开展远程费控业务以来，虽然实现了采集全覆盖、费控全覆盖，但笔者通过对95598服务诉求工单进行整理发现，诉求中用户普遍反映虽然已经与供电单位签订费控协议，但并没有及时收到供电单位的预警、提醒信息。

4.2 远程停/复电误动作

远程费控系统给智能电表下发的停电/复电指令，一旦指令下发过程中出现失败，智能电表就不会做出相应的停电/复电动作。从当前智能电表远程控制的实际应用看，最容易出现的就是“停电停不了、复电复不了”的问题，也就是在用户缴纳欠费后，不能及时为用户进行复电。一方面，其人为原因主要是工单填写不完善，档案参数设置不正确;另一方面，现场原因主要是设备通信不稳定，营销未发起停电筛选工单，未生成复电指令，导致现场与系统状态不一致[2]。

5 智能电表远程费控的优化方案

5.1 智能电表远程费控功能的交互流程及优化方案

智能电表远程费控功能优化提升后，远程费控功能交互流程如图2所示。

5.2 提高通讯传输效率的优化方案

现阶段的电能表通讯方式以窄带载波通讯为主，抗干扰能力较为低下，远程费控可靠性低。如果将窄带载波通讯升级为宽带载波通讯模式，具有以下优点：

第一，高速数据传输，宽带载波通信速率高达几Mbps，远高于窄带载波的几十K或几百Kbps，实时响应速度更快。

第二，实现远程控制通断电功能，窄带载波通讯方式由于中心频率较低难以实现实时抄通，而宽带载波通讯方式则避免了断电后难以送电的现象，实现实时抄表通断电功能。

第三，宽带载波通信速率高，能以极快的速度完成数据传输，避免一些突发干扰对数据传输带来负面作用，即使通信失败，也能快速重发，做到数据传输安全快速，使现场抄表率得到大幅提高。

5.3 规范开展远程费控业务

开展远程费控业务应注意以下事项：规范、积极地开展费控协议签订工作，针对临时用电客户、租赁用电客户、新建小区一户一表等客户，主动签订远程费控协议。对多次拖欠电费、季节性用电客户以及频繁办理多项用电业务的客户，引导其接受并采用远程费控方式用电。签订协议的内容要清晰明了，保证客户的合法权益，避免日后产生不必要的纠纷。客户信息要准确、完善，由于采用微信公众号、催费机器人等通知方式，向客户发送提醒、通知等信息，这就要求客户的通讯信息必须准确、有效。

同时，在签订客户远程费控协议时，应及时绑定客户的手机号码，借助营销系统平台开展基础数据核查，对信息不完善的客户，要采取上门服务等措施，积极完善客户信息，保证远程费控业务的顺利开展。营销系统、计量自动化系统及现场计量装置的运转要保持通畅，当客户剩余电费低于报警阈值、停电阈值时，系统将给客户发送预警、停电、复电等指令。只有这三大组成模块的信道保持通畅，各项指令和数据才能正确执行及发送。同时，相关工作人员应常态化监测终端，及时处理异常设备，确保远程费控功能信息交互的闭环管理[3]。

5.4 遠程停/复电及时性改进

在实际运行过程中，低压智能电表通过费控功能，可以更好地管理停复电操作。低压智能电表费控停电的流程要通过指令完成主站对电能表的身份认证，当身份认证完毕后，主站系统向电能表发送欠费跳闸指令。电能表可以根据实际的欠费跳闸指令完成跳闸动作，并反馈为一定的数字。一般来说，数字“1”表示跳闸指令下发成功，“0”表示跳闸指令下发失败。

复电流程与停电流程的操作基本相同，都是主站向电能表发送相应的指令，当指令发送成功后，判断其跳闸动作是否完成，同时将指令发送至主站系统的终端中。为提高客户服务效率，降低供电风险，相关工作人员必须详细掌握用户的用电情况和信息。对于一些要求高可靠性用电的特殊用户，不允许接入跳闸回路，而且要在服务合同的规定条款中明确，因客户欠费跳闸带来的所有损失由用户自己负责。

在电表的核抄收过程中，工作人员要常态化监控用户的计量装置运行及电费缴纳等信息，提高服务效率和用电客户的满意度，确保用户能及时缴费和正常用电，做到控制和防范各类供电风险。

6 结语

现阶段，随着我国电力行业的不断深化改革，电网结构不断优化，智能电表远程费控被广泛应用于电力计量和收费工作中。智能电表远程费控功能具有独特优势，能够实现电费的远距离监控，维护了供电企业的经济利益，然而，其在应用中依然存在一些问题，应该采取相关措施对智能电能表远程费控的推广与应用进行探究，分析其优势和弊端，提出优化策略。

总而言之，在实际运行过程中，为了更好地推动供电企业营销业务的有效开展，要加强远程费控功能的管理，提升其服务质量和服务效率，积极把控各相关操作环节，并根据执行结果给予反馈，从而在把握相关发展技术的同时，推动我国供电企业的发展。

参考文献

[1] 郭庆红，曹晶，陈炼成.电力营销远程费控系统优化提升策略研究[J].湖南电力，2018，28（1）：55-59.

[2] 李重庆.远程费控系统在营销业务中的应用[J].电力需求侧管理，2015，17（5）：58-60.

[3] 尚莹，李忠诚，康丽雁，等.提高远程费控执行成功率的方法研究[J].东北电力技术，2019，39（7）：15-17.