文／张 惠 李 宏

防渗改造期间，中石化恩施石油的客户分流方案值得借鉴。

“好消息，好消息，加油站做活动啦！线上支付满200元，即可获得50元优惠券。优惠券在恩施境内所有中石化加油站都能用……”即将停业进行防渗改造的中石化湖北恩施石油一碗水站，音响里正在不停地播放着信息，为客户分流做准备。

2020年，是加油站防渗改造三年攻坚的最后一年。恩施石油为了把疫情耽误的进度赶回来，4-5月先后停业16座站开展防渗改造。加油站大规模停业，对实现全年销售目标是一个严峻考验。为保证加油站改造期间客户不流失，把对经营影响降到最低，公司多管齐下、多措并举做好改造前后客户的分回流工作，赢得了客户的认可。市场不仅没流失，而且销量同比增长5.19%。

改造前，“三到位”分流

首先，组织到位。“各位伙伴早上好，我们加油站即将停业整改，公司安排将客户就近分流到邺红站、杜家坝站，请大家及时向所有客户介绍。”建始中心站歇业前，领班张莉忠向当班员工宣讲分流措施。

在每座加油站停业改造前15天，公司都会制定详细的客户分流方案，采取一些营销措施、优惠政策，要求每个员工做好宣传，做好客户维系工作，确保客户被圈定在中石化。同时，相关加油站每日交接班时做好客户信息交接,大客户逐个核实登记联系方式，对客户反应的问题逐一记录并反馈，为后期客户移交做好准备。

其次，宣传到位。歇业改造前10天，公司通过微信公众号