殷开明

一、引言

目前，我国持证导游数量约80万，他们是旅游服务流程中的核心要素，是旅行社行业的核心骨干和旅游业发展的基础力量。导游员是旅游业的生力军，其素质的高低将关系到我国旅游服务的质量和旅游业的形象。导游主要分为中文导游和外语导游，其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。对导游的管理也愈加规范，作为导游，必须具有通过考试获得的相关部门颁发的导游证，具备丰富的地理、历史等文化知识。相关部门还制订了相应的规章和制度，规范导游行业和服务行为。

建设世界旅游强国，必须有一支政治过硬、业务精良、作风高尚、素质全面的导游队伍。2021年文化和旅游部研究制定了《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021-2023年）》（以下简称《方案》），要求优化导游就业环境规范执业行为，完善导游信用档案，建立以游客评价为导向的导游服务考评体系。文化和旅游部对我国导游人才培养的重视，充分说明了，目前的导游人才现状与满足广大人民群众对美好生活的追求产生了矛盾，导游人才培养质量没有达到老百姓的期望，导游人才培养任重而道远。因此，作为高校教师对于导游人员培养的探究显得十分必要和有意义。

二、高职导游人才培养的现状

1.学生生源复杂。主要有两种：一是普通高中毕业生，他们在学习过程中没有接触过导游专业相关知识，专业基础几乎为零。……