吴红

摘要

随着我国社会经济的发展，国内重型卡车制造商之间的竞争愈发激烈。在产品高度同质化的情况下，重型卡车的后市场服务将成为用户重点关注的焦点之一。重型卡车制造商需要把握后市场服务的需求，并以此来提升自身品牌竞争力。在国家提出信息化与工业化融合发展战略的背景下，信息化在重型卡车后市场上的重要性日益凸显，信息化的应用也将成为引领与促进重型卡车后市场发展及优化的1个重要抓手。以重型卡车制造商A公司为研究对象，结合重型卡车后市场服务及该公司信息化应用的现状，对重型卡车后市场服务及其备件智能体系建设进行了深入的分析与探究，着重分析了相关技术流程，为重型卡车后市场的进一步规范与优化提供了有价值的思路与方法。

关键词

重型卡车;后市场服务;备件智能体系

0 前言

在经历了长期的技术革新与发展，同时借鉴与吸收了国外先进技术后，国内重型卡车制造企业得到了较快发展，但同时也出现了产品同质化问题[1]。从技术层面上来讲，有些重型卡车的产品性能并无显著差异。因此，人们对于重型卡车的关注点也从传统的产品性能质量转向后市场服务。随着国家信息化与工业化融合发展战略的确立及实施，信息化运用促进了重型卡车的发展。经过各重型卡车制造商的探索与尝试，国内重型卡车后市场的服务模式、内容及信息化技术应用等方面都有了长足进步，解决了重型卡车后市场管理混乱的问题，提升及优化了后市场服务，推动了备件智能体系建设。……