文/ Juergen Hahn

大型流程设备的建设项目大都经过周密的核算，并且通常很少有资金来缓冲合同之外的意外事变。但每一个执行过具体项目的负责人都知道，大型流程设备建设项目过程中往往出现一定的变动。一旦在经济上失控，例如出现建筑工程延期、没有按时完成任务或者分包商办事马马虎虎等问题，当问题积累到不可收拾的时候，复杂的索赔管理程序启动就是不得不面临的问题，这对于承包商和客户都是不愉快的事情。

索赔的指控必须要有证据支持，而这些证据的基础就是繁琐的举证，而举证的困难在于所举证的事情需要具有可追溯性。所有的项目参与者最好都有一些前瞻性的索赔管理方法。那么如何进行前瞻性的索赔管理？接下来，来自实践的例子会详细介绍。

项目中的实践

“我们的现场施工难度太大了，缆车公司的人不停地在那里转来转去。”某管道工程公司的项目负责人说道。“我们要索赔。”他的老板在每周的项目会议上说。处于相互信任，一般情况下由第三方原因造成的停工、施工进度损失和附加费用，只需项目经理给项目的合同发包方发一份函，在信函的表格中写上他估计的赔偿金额即可，但管道工程公司要求的赔偿金额很高。合同发包方很快就写了一封措辞得当的回信，正式要求提供索赔需要的具有可追溯性的文件资料。

从怀疑到认可

此时，合同双方都被迫回过头去研究索赔管理的问题了。……