耿乙玉

摘要：电力企业要监视市场变化、审视自身发展、了解对手最新动态，以便于自身持续稳定的发展。电力企业要辩证能动的根据当下自身的经营情况、市场局势和竞争对象的动态，建立适合自身发展的用电用户业务受理对策，创建健全的供电公司服务体制，按照不同用户实施差异化服务措施等，提升用电用户对本公司的信赖。基于此，文章详细阐述了电力销售用电用户业务受理策略。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理

一、当前国内电力企业电力营销和业务受理中存在的主要问题

（一）电力营销中的不足

当前的电力行业发展中，因为受限于资源、政策以及技术等方面因素，存在高能源消耗、大量排放污染物、高投资等众多问题，造成了十分严重的能源浪费情况，同时还在一定程度上破坏了生态环境，导致电力行业经济收益较低，并且总体服务质量较差。部分地域电力网络的创建没有实行标准化管理，电力营销方式也较为单调，工作人员电力营销观念相对落伍，并且没有明确划分各自职责，没有采用相关对策对电力营销市场加以拓展，营销管理体制不够完善。

（二）业务受理中的不足

电力企业受理用户业务的过程中，不具备创新意识，并且服务理念较为落伍，工作人员无法满足较高质量服务的相关要求。在客户向企业咨询相关电力问题时，很多工作人员存在耐心不足的情况，同时对客户的有关信息、用电需要、电力企业的生产经营情况等方面没有足够的掌握，致使企业业务的服务质量较为低下。……