张静乐 蔡渊博 神华国华孟津发电有限责任公司

一、智能电网建设中的电力营销概述

信息技术快速的发展，给电力系统带来新的挑战与机遇，为了与时俱进，满足社会对电力的需求，电网智能化逐渐的发展，而且电力营销管理也应该发生改变，运用新的管理观念与服务模式，使电力营销管理水平不断地提高。在智能电网建设中电力营销智能化系统的建立，既符合当下社会对电力的需求，也可以提高客户的满意度，运用智能化营销手段，使不同客户的需求得到满足，从而不断地提升电力营销的服务水平，这对于电力的发展非常有利（见图1）。

二、分析智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

（一）客户关系管理体系

电力营销智能体系中客户关系管理体系比较重要，能够对客户进行准确的分析，了解不同客户的不同需求，尽量的满足所有客户的需求，从而提高电力营销的服务水平。在客户关系管理体系中需要借助信息技术的优势，通过对有关的信息进行收集，充分的了解客户的信息，对电力市场的情况以及外部的环境进行及时的掌握，避免电力营销中发生各种风险，从而使电力营销的质量提升，并维护好与客户的关系，使两者共同的发展。客户关系管理体系的重点就是要维护好与客户之间的关系，能够满足客户的所有需求，与过去的客户管理相比，智能化客户管理体系具有较多的优点，如能够正确的评估客户的满意度，在过去的客户管理中，没有进行多方面的考虑，对于客户的意见收集也不全面，不能了解所有客户的需求与意见，这样在进行评估的时候，往往存在较强的主管意识。然而，智能化客户管理体系通过智能化程序，对客户的意见进行全面的收集，能够明白客户的所有需求，进而进行有效的交流与沟通，更好地解决电力营销中的问题。其次，智能化响应，在过去的管理中主要以人工为主，难免会有疏漏的情况，导致有的客户响应得不到应有的反应，这不利于维护良好的客户关系。而智能化客户响应，不需要通过人工服务，利用智能化系统进行自动的响应，能够得到所有客户的响应，然后进行有效的解决，使客户的关系保持良好的状态。

（二）信用风险管理智能系统

在电力营销中信用风险管理智能体系可以防止风险的发生，如客户拖欠电费或者进行窃电等，都会给电力企业带来很大的经济损失。在信用风险管理职能体系中，可以对客户的信用进行正确的评估，采用先进的评估方法，对所有的客户信用进行评价，从而提高客户的信用等级，有利于电力企业最大利益的获取。其次，运用信用风险决策技术，对客户以往的变现进行分析与研究，对客户信用风险进行预警，一旦存在风险，要及时的做出解决的决策，从而使客户信用风险降低，并促进电力企业更好的发展。最后，维护好与客户之间的关系，电力企业要为客户提供电力需求，提供全面的服务，客户也要遵守相应的规定，按时的缴纳电费，使电力企业与客户之间保持一个良好的状态，从而使电力企业更好地为社会服务。

图1

（三）客户负荷管控体系

电力营销智能体系中的客户负荷管控体系具有重要的意义，可以为电力企业的电力营销提供依据，又能满足客户的负荷需求，对于双发都有利。客户符合管控体系可以更好地进行电力的设置，并进行全方位的监督与控制，为客户知识体系提供技术支撑。客户负荷管理体系可以使电力企业全面的掌握客户的信息，充分的了解客户的负荷需求，并经过相关数据的分析，对客户未来的用电情况进行准确的判断，然后制定合理的电力服务方案，同时，也可以把相关的信息传递给客户，让他们自己根据自己的情况，合理的选择电力服务种类。客户负荷管控体系在过去就是对用户的所有数据进行全面的收集，然后进行整合与传输，通过对数据的分析与研究，达到电力供需相同的目的。

三、结语

随着社会的发展，对电力的需求不断的增多，这就需要电力企业更好的发展，为各行业提供足够的电力，为社会的发展做出更多的贡献。现在各行业都在运用信息技术，逐步的实现智能化，这对于电力企业来说是巨大的挑战，为了赶上时代发展的步伐，在电力建设中，需要建设智能电网，构建智能化电力营销体系，逐步的实现电力的智能化，这样才能更好地为客户提供电力服务，满足客户不同的用电需求。电力营销智能体系的建立，可以实现很多的工作智能化，减少人工操作的失误与错误，明显的提高电力服务的水平，规避一些电力风险，从而使电力企业能够更好地发展。