刘芳芳，陈静静，史睿喆

(郑州大学第一附属医院 门诊部，河南 郑州 450000)

随着社会文明的不断发展和现代医学模式的日趋成熟，对优质护理服务提出了更高的要求，护理临床工作越来越强调对人和生命的尊重，人文关怀成为国内外护理学科探讨的重点问题。2016年国家卫生与计划生育委员会在《中国护理事业发展规划纲要(2016—2020年)》中明确提出应不断提高护理人员的人文关怀能力[1]。2016年国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》中指出，要加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系[2]。在患者的就医过程中，对高质量的人文关怀的需求日趋增高。有研究显示，提高护士人文关怀的能力和品质，有利于提高患者满意度，改善护患关系，从而提升护理质量[3-4]。因此，通过分析护理人文关怀能力的影响因素，提出培养护士人文关怀能力的可行性建议，旨在有效提升优质护理服务质量，为我国提高护士人文关怀能力提供借鉴和依据。

1 护士人文关怀能力概念及意义

护士人文关怀能力是指护士秉承人性，融体力、智力、知识、情感、态度以及意志力为一体的内在修养，外化为有创造力、自觉地服务于患者的实际本领，是护士综合能力的重要组成部分[5]。人文关怀是护士在护理工作和医院优质护理服务评价的核心内容之一，体现了护士对患者身体和心理健康的关爱[6]。随着医疗技术的不断提高，患者的关注点从医疗治疗慢慢转向医疗服务，这对护士是新的挑战。……