首都医科大学附属北京佑安医院（100069）满旭晨

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，医院针对患者的医疗服务需要，通过信息技术来改善患者的就医体验，加强患者信息的互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。医院宣传员队伍在医院智慧服务工作中是不可缺少的中坚力量，做好医院智慧服务工作离不开宣传员队伍的支持和协助。加强医院宣传员队伍的建设和管理，是提升医院智慧服务水平的一项重要措施。

1 加强医院宣传员队伍管理的重要意义

1.1 收集患者医疗服务需求 医院需要以患者的真实需求为导向，持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。只有深入了解患者的就医服务需要，才能制定出具体的服务措施。一支覆盖全院各个科室的宣传员队伍，能更及时地捕捉和发现患者需求线索，宣传员会围绕患者关心、关注的就医问题进行了解并及时反馈到医院管理部门，为制定更多的智慧服务措施提供必要支持[1]。

1.2 协助患者体验智慧服务 在面向患者的智慧服务方面，医院应用信息化手段为患者提供智慧服务，如在为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。患者来到医院就诊时，可能存在不是很了解医院相关智慧服务的流程，以及对提供智慧服务的设施不会使用的情况。……