韩 歌，王文慧，徐 丽，鲁桂兰*

（南京市第二医院护理部，江苏 南京 210003）

以马斯洛需要层次理论为基础，构建人文关怀体系，对参与传染病医院救治工作的医护人员实施多方面人文关怀措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年1月19日～2月18日我院80名一线医护人员，平均年龄（34.80±6.28）岁，平均工龄（10.50±5.66）年。

1.2 研究方法

于2月1日起采取一系列措施，进行综合人文关怀。将1月19日～2月1日进行人文关怀前的医护人员作为对照组，将2月1日～2月18日进行人文关怀后上述一线人员作为对照组。

1.2.1 制订人文关怀内容并实施

1.2.1.1 生理需求关怀

从住宿保障、营养支持和合理排班等方面关怀：提供个人日常生活用品，物业人员每周更换床单被套；膳食部精心安排食谱，保证烹调的质量，色香味俱全；每4 h轮班，尽量避免医护人员在穿戴防护装备的情况下长时间疲惫工作。

1.2.1.2 安全需求关怀

从防护培训和防护监督等方面进行关怀：进行个人防护装备穿脱培训，保证每人掌握防护技术；监控医护人员防护装备的穿脱流程；实施双人搭班，相互提醒并监督对方隔离措施的落实情况。

1.2.1.3 情感和归属需求关怀

从心理疏导、同事共情、领导关怀、社会支持四个方面进行关怀；同时医院管理层面轮流值守，确保24 h在值，及时解决医护人员工作和生活中的问题。

1.2.1.4 尊重需求关怀

从保护隐私、询问需求、传递正能量三个方面进行关怀。

1.2.2 效果反馈

使用焦虑自评量表、Maslach工作倦怠感量表和自制满意度调查电子问卷测量医护人员焦虑感、工作倦怠感和满意度，对加强人文关怀前后的数据进行比较。……